D'Praxis vum Client Service soll souwuel op der Showroom Stack sinn, wéi et an anere Verkafsfunktionnementer an der Gesamtbetriebskonferenz ass.
Déi 10 Geboter vum Client Service
Wësse, wien de Chef. Dir sidd am Geschäft fir d'Besoine vun de Clienten ze servéieren, an Dir kënnt dat nëmmen maachen wann Dir wësst wat et Är Clienten wëllen. Wann Dir wierklech Är Clienten héieren hutt, hunn se Iech wësse wat se wëllen a wéi Dir se gutt Servicer leet. Vergiesst ni datt de Kaf bezilt Äre Salariat a mécht Är Aarbecht méiglech.
- Gitt e gudde Léierveräin
Huelt d'Zäit fir Clienten ze identifizéieren duerch Froen ze stellen an ze konzentréieren op wat de Client wierklech ass. Lauschtert un hir Wierder, de Stonne vun der Stëmm, d'Kierpersprooch, an am wichtegsten, wéi se fillen. Beweist Iech d'Annuitioun ze notzen - Dir denkt Iech intuitiv wei wat de Client wëllt. Wësst Dir wat dräi Saachen am Wënsch wichteg sinn? Effektiv Hörer a ondiviséierter Opmierksamkeet si besonnesch wichteg op der Showroombunn, wou et eng grouss Gefaassung vu Räiche geet - kuckt sech un.
- Identifizéieren an antizipéieren
Clienten kaaft keng Produkter oder Servicer. Si kafe gudde Gefill a Léisunge fir Problemer. Déi meescht Cliente si emotional anstatt logesch. Je méi wéi Dir Är Clienten weess, wat Dir besser sidd, hir Besoinen z'entwéckelen. Regelméisseg kommunizéieren, fir datt Dir Problemer oder Virschléi kennt.
- Gitt Clienten sech Wichteg an Appreciéiert
Gitt se als Privatpersoun. Immer ëmmer hir Benotzung ze benotzen a Weeër fannen fir si ze komplestéieren, awer mais opruffen. Leit d'Wonschkeet. Et mécht gutt Gefill a Vertrauen. Denkt elo un Weeër fir gëeegent Gefill vu Geschäftsleit mat Iech ze generéieren. Klienten sinn ganz empfindlech an wëssen ob et wierklech wierklech sou wichteg ass. Merci un all Kéier wann Dir eng Chance hutt. - Kierpeschrëft ass Kee
Op der Showplanz ass sécher, datt Är Kierpersprooch Iwwerrichtegkeet befreit. Är Wierder an Aktiounen sollen kongruent sinn. - Grondsatz ass entscheedend
Client'en verstäerken Är Systemer. Är Organisatioun kann déi bescht Systemer vun der Welt hunn fir d'Saachen ze maachen, awer wann d'Clienten net se verstinn, kënnen se sech verwirrt, ongedëlleg a rosen. Huelt Zäit fir ze erklären wéi Är Systemer funktionnéieren a wéi se vereinfachen Transaktiounen. Maacht Dir virsiichteg datt Är Systemen net de mënschlechen Element vun Ärer Organisatioun reduzéieren. - Appreciéieren d'Muecht vum "Jo "
Kuckt ëmmer no Weeër fir Är Clienten ze hëllefen. Wann se eng Demande hunn (soulaang wéi se sinn, sinn se ze soen) datt Dir et ka maachen. Aus wéi wéi duerno. Kucke mir Weeër fir Geschäfter ze maachen. Ëlo ëmmer, wat Dir sënns du et ze maachen.
- Wësst wéi Dir kënnt entschëllegen
Wann eppes eppes falsch geet, entschëllegen. Et ass einfach, an d'Clienten wëllen et. De Client ka net ëmmer richteg sinn, awer de Client muss ëmmer gewonnen . Deal mat Probleemer direkt a Kënnen d'Clienten wëssen wat Dir gemaach hutt. Maacht et einfach fir d'Clienten ze beschwéieren. Wäert seng Beschwerden. Esou wéi mir et net gefällt, gëtt et eis eng Geleeënheet fir ze verbesseren. Och wann d'Clienten e schlechten Dag hunn, gitt ären Wee fir se ze fillen. - Gitt méi wéi erwuess
Well d'Zukunft vun allen Entreprisen ausléift fir Clienten glécklech ze halen, denken d'Weeër fir Iech selwer iwwer d'Konkurrenz ze erhéijen. Bedenkt folgend:
Wat kënnt Dir Clienten ubidden, datt se se net soss anzwousch kréien?
Wat kënnt Dir maachen fir Suivi a Merci ze soen och wann se net kafen?
Wat kënnt Dir Clienten ubidden, déi ganz onerwaart sinn?
- Regelméisseg Feedback kréien
Encouragéiert a Begréissung empfiele wéi Dir kéint verbesseren. Et gi verschidde Weeër, wou Dir erausfanne wat Dir denkt a fillt Iech iwwer Är Servicer.
Lauschtere suergfälteg u wat se soen.
Kuckt regelméisseg kucken fir ze kucken wéi d'Saachen ginn.
Gitt eng Methode, déi konstruktiv Kritik, Kommentaren an Suggestiounen invitéiert. - Leeschtungsmëttelen Well
Mataarbechter sinn Är intern Kënnegkeeten an eng regelméisseg Dosis u Merci. Villmols Merci a fanne Weeër fir ze léieren, wéi wichteg se sinn. Gitt Är Mataarbechter mat Respekt a Chancen, si wäerte e méi héijen Respekt fir d'Clienten hunn. Appreciation stinn aus der Spëtzt. De Clienten an d'Mataarbechter behandelen och gutt.