Mystery Shoppers Are Out There - Dir kënnt ee sinn!
Mystery Shopper ginn normalerweis vun enger Drëtt Partei anstatt de Buttek oder d'Firma selwer benotzt.
Wou sinn Mystere Shopper?
Shoppers ginn an eng grouss Diversitéit vu Service-baséiert Geschäfter, dorënner Geschäfter, Restauranten, Banken, Appartementer komplexéiert - potenziell iwwerall Clientë ginn servéiert oder servéiert.
Wat maacht e Mystère Geschäft?
D'Onofhängeger oder Drëttverkeefer vendor de Konsumenten hire Geschäfter ze maachen an eng detailléiert Rekord vun der Erfahrung ze maachen.
Mystere Shopper kaaft Elementer, iessen an Restauranten, ruffen Ufroen oder zréckginn Elementer.
Mystery Shopper ginn net agestallt fir Meenungen ze ginn, awer si gi gemat fir eng Firma an hir Mataarbechter aus der Client Experience Perspektiv ze evaluéieren.
Verschidde vun de Mystere Shopper sammelen a rapporten (normalerweis mat enger Ëmfro) en "normalen" Beobachtungen als Casual Beobachter, awer Mystery Shopper kann och festgehalen ginn fir spezifesch Froen ze soen oder "schwiereg" Clienten.
Dir kënnt gefuerdert Informatiounen iwwer d'Relatioun vum:
- D'Zuel vun den Ugestaller, déi op der Flicht (oder um Buedem) waren, wann de Mystery Shopper gitt;
- Wann Dir Iech begréissen, wéi laang et da war, vun deem, an war d'Begréissnes an aux.or hëllefe?
- Numm (en) vum Employé (s), deen Dir mat oder observéiert hutt;
- Typ vun Produkter déi Dir ugewisen huet, an de Verkafsplatz, deen Dir geginn huet, och wann et nach aner Elementer fir Iech kaaft hunn;
- Wann Dir géift invitéiert sinn um Retour op de Buttek oder eng Opmeldung fir Mailinglisten, Kreditkonto etc.
- Wéi schnell hutt Dir Service kritt an wann de Service zousätzlech wier.
Aner Saachen Mystery Shopper mussen verlaangt sinn ze notéieren an ze schreiwen:
- Prévisibilitéit vum Buttek oder vum Apparat;
- D'perséinleche Pfleeg an d'Erscheinung vun den Ugestallten (wa se richteg gekleet waren, Uniformen propper waren etc.) a wann Mataarbechter un all Geschäft Kleedungscoden zougeet.
Wéi vill Mystère Shopper bezuelt?
Déi meescht Mystere Shopper gi vu der Aarbecht bezuelt an net vun der Stonn bezuelt. Shopper kënnen $ 8- $ 10 fir eng einfach Abonnement verdéngen, bis zu $ 20, $ 50, $ 100 oder méi. A verschiddenen Fäll si se net bezuelt, gi fir e bestëmmte Ausgaben rembourséiert.
Hutt Dir bezuelt fir Akeef ze bezuelen?
Wann e Kaaf ass néideg, jo. A ville Fäll kënnen Iech och rembourséiert ginn. Zum Beispill, wann Dir e Restaurant brauchs, musst Dir Iech net fir Är Zäit bezuelt mee Dir wäert wahrscheinlech ëm d'Käschte vum Iessen zréckginn.
E puer Geschäftsgeschäfter schliisslech e klenge Buttek, awer just e puer Dollar.
Aner Plazen, déi Dir normalerweis fir d'Servicer zréckbezuelen, gehéieren zu Schéinheetssalons, Chemikalien, Autoservicer. Awer anerer kënnen Iech Freebies anbrengen d'Hotel bleiwt oder gratis Tickets fir Filmer a Themeparks.
Wéi kënnt Dir e Mystère Shopper?
Éischt, maachen Är Hausaufgaben. Vergiesst sécher datt Dir verstitt wat Dir maache musst maachen. Zum Beispill, wann Dir schéi sidd a kee Konflikt hutt, kënnt Dir mat engem Verkeefer oder Argument fir en "schwieregen" Client unzegesinn streiden.
Da gitt duerno op ee gewuer
Maacht Dir e certifiéierten Mystery Shopper?
Net ëmmer, awer et hëlleft. Verschidde Betriber hu Präisser fir zertifizéiert Mystere Shopper. De Certificatiounsprozess hëlleft den potenziellen Mystery Shopper ze verstoen wat vun hinnen erwaart gëtt. Obwuel et net néideg ass, hëlleft Dir méi "Aarbecht". D'Entreprise selwer kann och eegent eegent Zertifizéierung ubidden (wann Dir et sollt gratis maacht).
De Mystery Shopping Providers Association bitt zwee Niveaue vun der Zertifizéierung fir de Besëtzer fir e klenge Schued:
- Silver Zertifizéierung gëtt online gemaach, a
- Gold Zertifizéierung déi duerch en an engem Dag Workshop kritt gëtt.
Et gi vill Betriebe Firmen déi Zertifikatioun fir eng Gebuurt ukucken - ob Dir se grondsätzlech préift ier Dir fir d'Zertifikatioun bezuelt hutt a frot wéi d'Firma hir Zertifizéierung akzeptéiert.