Affordable Weeër fir Feedback kréien
Ech war iwwerzeegt vun der Schéinheet vun der Maartfuerschung fréi an der Carrière. Ech war bei enger Girl Scout Organisatioun am Mëttlere Westen, wann eisen jäerleche Cookieverkeefer gouf gestierzt a ruinéiert vu Verdächteger vu Verpakung.
Nodeems mir eng Rei Tonnen Cookien ofgeschaaft hunn, war de finanzielle Verloscht wesentlech, well de Cookieverkeete méi wéi d'Halschent vun eisem Joresbudget.
Mir hu gemengt, datt d'Angscht vun der Bevëlkerung fir eventuell Manipulatioun de nächste nächste Verkaf wier. Allerdings gouf eng Televisioun survey informéiert datt d'Publiker eis Cookië kaaft hunn an hu sech ungeet. Awer d'Elteren an d'Meedercher Scout waren hir Suergen a verzicht ze hunn d'Meedercher ze partizipéieren.
Statt ze verginn Zäit a Geld fir d'Vertrauen vun der Öffentlechkeet z'erreechen, hunn mir eis Fräiwëlleger, Elteren a Meedercher verfaasst. Et huet geschafft, a mir sinn op e Succès Kuch ze verkafen.
De Komitee an d'ED waren intelligent an dësem Fall. Si hunn d'Donnéeën iwwer hir gutt Gefill gegleeft. Dat ass net ëmmer de Fall. Eng Studie vun CEOen huet ugewisen, datt nëmmen zéng Prozent géifen d'Donnéeën folgen wann et hir gutt Gefill widerholl huet! Dat ass genannt Confirmatioun Viraussetzung, an et kann dierft.
Glécklecherweis kann Är Nonprofit sech erëmfuerderen, virun allem well et vill verschidde Weeër fir Maartfuerschung ze maachen, e relativ preisbar.
8 Affordable Weeër fir Maartfuerschung ze maachen
- Observatioun
Nëmmer ze kucke op Är Clienten an d'Clienten kënne beleedegt ginn. Trainéiert Är Marketingpersonal fir ze observéieren an Notizen ze maachen wat d'Leit soen op bei Versammlungen, Aktivitéiten an speziellen Evenementer. Stifft d'Personal oder Fräiwëlleger déi un Ärer ëffentlecher Aarbecht mat Iech soen, wat d'Leit soen. Wéi eng Problemer schéngt et vir? Wat Iech gär huet a wat Dir Är Benotzer irritéiert?
- Mystery Shopping
Allgemeng benotzt an kommerziellen Astellungen, Mystère Shopping ka sinn nëtzlech fir eng net-profitor. Et ass eng aussergewéinlech nëtzlech Technik fir Konschtorganisatiounen wou Mystery Shopper Tickets kaafen oder Tickets verkaf ginn, Opféierungen besichen, an de Niveau vum Client Service beurteelen.
D'Verkafter kënnen sëcher och mat Ärer konkurrierende Organisatioun ze kucken wat se maachen anescht an et besser. Educate Är Leit, déi an de Cliente konfrontéiert Aarbechtsplazen iwwer d'Mystère Shopping virum Dag sinn a kucken datt se se net als "Wee" gesinn a bestrofen.
Devise a Ratingsystem dat den Mystère Butték benotzt hir Quantitéit ze quantifizéieren an z'erreechen datt jiddereen just eens gëtt.
- Transaktiouns Ëmfroen
Mir hunn all dës geholl. D'Surveys ginn oft an der Vergaangenheet oder direkt nodeems ee Client Transaktioun. Typesch Beispiller ginn, wann eng Box op eisem Computerbildschirm erausgeet, fir eis eng Enquête ze äntwerten, nodeems mir en Element online bestallt hunn. Oder wann mer e Ruf vu enger Firma kréien, hu mer just eng Aarbecht gemaach fir eis Zefriddenheet ze kontrolléieren.
Non Profit ka vill Ëmfroen benotzt, vun E-Mailen op Spenden a Volontären op Frae Fraen op eng kuerzt Serie vu Froen op enger Websäit oder direkt nodeems een en Don spillt.
Ëmfroen wéi dësen erlaben eis direkt Feedback, während d'Erfahrung frësch beim Konsumentenresecht ass an eis et erméiglecht, wann et noutwendeg wierkt. - Focus Group Research
Fokusgruppen kënne informell sinn a vun Ärem Personal oder formal sinn, a méi deier wann et vun engem Fachmann geschafft gëtt. Fokusgruppen sollen e qualifizéierten Moderat hunn an et sollt verschidden Fokusgruppen fir all Segment vun Clienten déi Dir sicht.
Fokusgruppen invitéiere eng kleng Gruppe vu Leit fir eng Versammlung vun e puer Stonne fir Froen ze beäntweren an hir Reaktiounen op Är Organisatioun ze diskutéieren oder eppes wat Är Organisatioun erlabt. Dës Gruppen kënnen an engem speziell entwéckelten Zëmmer erfollegräich sinn, sou datt se observéiert ginn, kënne se fir spéider Analys unerkannt ginn oder se kënnen an engem digitale Raum stattfannen.
- Client Advisory Panels
Advisory Panelen funktionnéieren gutt fir Organisatiounen déi traditionell "Clienten" hunn. Organisatiounen vun Kënschtler sinn gutt Beispiller wou Tickets verginn ginn. Leit aus verschiddene Clientengruppen ginn invitéiert fir op d'Paneelen op eng Period ze servéieren.
Feedback gëtt duerch Versammlungen, Telefoninterviewen a mailt oder iwwerpréifter Fraegeld. Client Advisory Panels si virgesinn fir Informatiounen ze sammelen fir eng bedeitend Entscheedung ze maachen. Vläicht ass d'Organisatioun dru geduecht fir eng speziell Zort vu Leeschtungsserie ze montéieren an direkt z'erreechen fir erauszefannen, wat d'Panel denkt iwwer d'Iddi. - Individuell In-Depth Interviewing
Besonnesch ausgebilte Fuerscher maachen Telefonsreuthen , Froe stellen a froen Iech fir detailléiert Informatiounen. Dës Zort vu Fuerschung kann méi deier ginn, awer d'Resultater kënnen immens nëtzlech sinn. Et kann Sue spueren andeems Dir Är Organisatioun ewechgeet, datt Dir Ressourcen op Hënn net verdéngt, déi net korrekt sinn.
- Survey Fraienfuerer
Wahrscheinlech déi meeschte verbreet mat Maartforschungstechniken, Ëmfroen kënnen zu enger grousser Zuel vu Leit geschéckt ginn. Fraerefraen kënnen iwwer Mail, e-Mail oder iwwer aner Literatur wéi e Programm oder e Newsletter bestëmmt ginn. Haut ginn et vill Online Survey Servicer, a verschidde si souguer fräi ze benotzen.
D'Surveys sinn nëtzlech fir iwwer d'Wëssen, d'Iwwerzeegungen, d'Produkt a Medienvirdeeler, d' Zefriddenhéicht erauszefannen , a fir demographesch Informatioune ze kréien. - Marketing Experimenter
Kommerzielle Entreprisen maachen dat all d'Zäit. Si testen direkten Maartmaterial, zB andeems verschidde Versiounen erausginn a duerno déi Responsoën verfolgt. Oft genannt A / B-Tester, kënnt Dir séier dat selwecht maachen andeems Dir just verschidde Versiounen vun Materialien wéi Promo Broschüren virbereet, Sue schaaft an Newsletter, an se an verschiddene Segmenter vun Ärem Publikum ze verschécken. Dir verfolgt déi Äert Äntwerte no, fir ze kucken wat fir eng Versioun besser funktionéiert huet.
Quantitative oder Qualitativ Fuerschung?
Egal wat Techniken, déi Dir benotzt fir Fuerschung ze benotzen, musst Dir décidéieren wann Dir qualitativ oder quantitativ Approche benotzt. Déi meeschte signifikante Forschungsprojeten hunn eng Mëschung vun deenen zwee. Kuckt, hei ass wéi déi zwee Zorte verschidden sinn an wou se nëtzlech sinn.
Quantitative Methoden maacht oder zielen d'Daten. Si versichen d'Fro unzegoen: "Wéivill?" Benotze statistesch Analyse wéi Duerchschnëtt, Mëttelen, Perioden, etc. Benotzt quantitative Methoden fir Themen déi matmaachen:
- Grondsätz oder Frequenz verstoen.
- Bestëmmung d'Ursaachen an d'Effekt.
- Verglach verschidden Saachen.
- Bezuelbare Baselines unzegoen.
Qualitativ Methoden benotzt direkten oder indirekt Kontakter mat Leit. Si kënnen aus Interviewen, Observatioun oder Iwwerpréiwung vun relevanten Dokumenter besteet. Qualitative Methoden kënne ganz rigoréis sinn an et sinn exzellent fir Studien vu Prozesser a Bedeitungen ze maachen, awer se miséieren net. Benotzt qualitative Methoden fir Froen déi matmaachen:
- Verständlech d'Gefiller oder Meenungen vu Leit.
- Fir een Apprenant op Bezéiungen a Mustere ze gewannen.
- Fir verschidde verschidde Perspektiven op e bestëmmten Thema oder Problem ze sammelen.
- Fir ongeféier ongeféier, ongeféier d'exakt Informatioun ze identifizéieren.
Zéckt net fir Iech an der Maartfuerschung ze maachen. Är Nonprofit ass eng Entreprise a ville Beräicher, dofir musst Dir Är Publikum verstoen. D'Forschung schéngt wéi e Käschtepunkt, awer et spuert Iech op laang Dauer Geld ze vermeiden andeems Dir Pläng an Äre Planungsprogramm erhofft.
Ressourcen:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategesch Marketing fir Nonprofit Organisatiounen , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Déi siwent Internationale Edition, Pearson Prentice Hall.