E Crashkurs, wéi Dir d'Clienten begréissen an beandrockt an behalen.
E Client vun mir huet e ganz wichtege Client, deen nie vir säi Büro ni virdru besicht huet. Si hunn ëmmer an der Haaptsëtz vum Kaffi geliwwert, wat e méi einfach war fir de Client.
De Client vun der Firma huet zwee Etagen an engem Bürohaus an der Opnahm ass op der 3. Stack. De Client huet decidéiert datt se gär gesinn, wou hir Milliounen Dollar an Akeef goën, sou datt si e Rendez-vous besicht.
De Client giff direkt op de Buedem leien ass meng Client op der 2. Etage. Wéi se komm war, war et kee Empfangsgeriicht, well se op de falsche Buedem war (och wann meng Client et an d'Opnahm gaang huet op den 3. Stack.) Si huet d'Hallen an d'Kiosk geschloen. Keener Persoun huet aus dem Schreif erausgekuckt a freet: "Kann ech Iech hëllefen?" Et war net hir Aarbecht.
Noutfalls ouni ze soen, dësen Milliounen Dollar Client war net ganz glécklech, wann hatt schliisslech meng Client klickt an hat schonn e schlechte éischt Erfahrung an hirem Büro.
Wéi vill Politiker sech sou ze soen hunn, léisst nie eng Katastroph verlosen. Dëst kann e bësse extremes sinn, awer dofir verléiert een Milliounen Dollar Client. Hei si si si 7 Sëtz fir Iech fir sécher ze begréissen (a wow) Ären Client wann se an Ärem Büro kommen.
- Trainéiert all Mataarbechter déi all Besucher hir perséinlech Clientë sinn, och wa se net eng funktionell Roll spillen mat deem Besucher. Dëst bedeit Äus Kontakt, lächelnd, luusst a freet keng onbesteegene Visiteuren déi se gesinn, wann se hëllefe kënnen. Dëst eleng kann en enormen Ënnerscheed maachen tëschent enger schrecklecher Erfahrung an engem potenziellen Client Gefühl wëllkomm genuch sinn fir eng Transaktioun mat de Leit hannert dem Geschäft ze maachen.
- Huet e Lobby Bord, deen seet: "Wëllkomm, Joe Smith vun XYZ Company." Dës onheemlech einfach Geste bréngt iech net méi wéi e puer Minutten zesummen a mécht Dividenden zesummen, andeems Dir Är Besucher weist datt Dir bewosst datt se virun hirer Arrivée bewosst gemaach hunn. A wann et e potenzielle Client sidd, deen Dir hutt, dës kleng Begréissung, déi gewise wéi déi Dir Iech iwwert hir Experienz kann den Ënnerscheed tëschent hir Wiel maachen fir mat engem Geschäft oder mat engem Konkurrenten ze maachen, deen hinnen eng onvergiesslech Erfahrung erleedegt.
- Eng roueg Aarbechtsplaz op all Terrain behalen eng Visiteur sicht, virun allem am Entrée. Hutt een eng aner wéi fir Iech selwer no uewe an ärer Entrée an eng Kritik eraus aus der Sicht vun engem potenziell wertvollen Client deen an der Entrée kommt. Ass de Fuerz chippt? Teppech? Sinn zwee Joer alen zerglousen Zäitschrëften ëm déi Visiteur Lobby? Gitt et en Deel vun engem Job, fir sécher ze sinn, datt d'visuell Ästhetik vun Ärer Aarbechtsplaz duerch d'Professionaliséierung vun der Clientèle a Perspektiven erweidert ass.
- Déi wichtegst Leit am Büro sinn d'Personal vum Empfang. Wat ass hien oder hatt kommunizéieren wann e jhust an geet? Och wann se beschäftegt Telefonsbegeeschteren hunn, kënnen se nach ëmmer Frëndschaftsmätscher maachen, Handzeechen benotzen fir ze weisen datt se richteg mat dem Besucher sinn an Iech direkt drop hëllefen wann Dir vum Telefon kënnt. Sinn sécher datt Äert Empfangspersonal net informéiert ze ginn ass op d'Telefonspuer net ëmmer ze kucken, well dëst kann eng grouss Ofschalt sinn, wann e Gaaschtend gedauert a versicht net roueg ze sinn.
- D'Offer selwer erfreeën Erfrëschungen: Investéiert an engem nett Kaffi a Waassersystem, deen net am Küchenbezuel begraff gëtt. Sot et, wou d'Client et fonnt hunn a fir selwer ze servéieren, während se op d'Versammlung waarden oder oppassen. Huet e puer Fruucht oder gesond, iessen Kaapasien (net bëlleg, zimlech séisser).
- Offeren vun den heuteg Zeitungen an der Lobby mat engem Sticker, deen seet: "Fütt Iech fir dës Zäitung ze huelen, d'Gittet vun XYZ Co."
- Wann d'Firma eng Missioun oder guidéiert Prinzipie-Ausso huet, poste se op ville Plaazen wou Clienten kucken, a stellen Iech sécher datt jiddereen seet.
Fir Bonuspunkten no Ärem Client klickt, kuckt Iech all Är wichtegt Besucher eng Dankkaart oder e klengt Geschenk fir ze weisen, datt Dir schätzt datt se d'Zäit brauchen fir an Äre Büro a Besuch ze kommen. Obwuel et nach eng aner kleng Geste ass, kann et e wäit Wee goën fir e Client ze wënschen an hinnen eng Ursaach ze maache fir Iech iwwer d'Konkurrenz ze wielen.
Vergiesst net, ob Är Firma grouss oder kleng ass, all ee vun Äre Mataarbechter verkaf, all d'Zäit.