Wann et richteg ass datt d'Clienter Erfahrung op dësem einfache Wee definéiert sinn, da gëtt d'nächst logesch Fro fir d'Interesséiert an der amerikanescher Handelsindustrie wäerte sinn, déi eist Geschäft am meeschten an der schlëmmster Situatioun bei de Clienten mat enger glatter- a glitch-free functional experience, e méi einfache Zougang an Erfahrung, an eng Erfahrung, déi emotional Auswierkungen mécht?
De jährlechen Temkin Customer Experience Report gëtt geschafen fir genee ze weisen - déi gréissten US-Handelsfirmen déi ëmmer konsequent am beschten a schlechtesten Clienten erliewen am Laaf vum Joer, wéi am Rating a gemeldet vun de Client selwer. Verbraucher si vermësst ginn an hunn nëmmen dräi Froen iwwert hir neitste Interaktioun mat enger Entreprise gefrot, fir d'Clienten hir Meenung iwwer d'Funktionalitéit vun all Firma ze bestëmmen (vu "komplett gescheitert" bis "voll Erfolleg"), Zougänglechkeet (vun "ganz schwéier" bis "ganz einfach"), an emotional Auswierkunge (vu "opgeriicht" bis "erfreelech"). Déi individuell Meenungsëmfroen ginn averagéiert, an e Clienter Erfahrung Ranking baséiert op den duerchschnëttleche Clientebiller.
Egal ob Fonktionnalitéit, Zougänglechkeet an emotional Auswierkunge just déi dräi Aspekter vun der Detailerfarungserfahrung sinn, déi d'Clienten ëmkucken ass eng Diskussioun iwwer eng aner Artikele. D'Temkin-Forschungsberoder glaichen datt et einfach ass.
Vläicht hu se richteg, mee an 2015 sinn et wahrscheinlech e puer Aarmutsgidder, déi staark net averstanen.
Sinn d'Client Erfahrungen am typeschen Taco Bell a Sonic Drive-In besser wéi déi typesch Starwucks Client Experienz ? Do Walgreens Nagellack an Houflee Sirop Kënschtler hunn e bessere Client Erfahrung wéi Fanatic treiste Costco Clienten , déi bereet sinn, e Jorespräis ze bezuelen fir de Recht op Spazéierer an der Costco Front Door ze goen?
Ass déi typesch Clienter Erfahrung am typesche 7-Eleven Store méi wéi duebel sou gutt wéi d'Clienter Erfahrung vu geschatene Home Improvement Spezialisten am Home Depot geliwwert ?
Laut der Temkin Client Experience Definitioun an Ëmfeldmethodik ass d'Äntwert "Jo". Laut méng perséinlecht Kënnenerfërmung ass d'Äntwert "No Wee", "Nie", an "Net nach net no."
Wat ass folgend ass eng Lëscht vun den Handelskarussell, déi vun de Konsumenten fir Clienter Erfahrung am Temkin Ranking Report bewerten. Dës Lëscht ass jee no dem Clienter Erfahrungen Ranking pro Firma kritt wéi am Verglach mat all Firmen an all Industrien. D'Zuel an der lénkser Kolonn ass déi vergleichende Ranking Nummer, baséiert op quantifizéierter Ëmfro-Bewäertungen. (Heiansdo klasséiert Nummeren driwwer ginn, wann d'Betriber déi selwëcht durchschnëtt Ratings vun den Clienten kréien.)
Klickt op d'Linke fir méi Informatiounen iwwer all Firma. Kuckt och de fënnef Joer Verglach vum Customer Experience Rankings 2015-2011 >>
2015 Best an Schlechtste Kreativ Experienz - Client Rankings zu Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Händler Joe
8 Hannaford
8 Papp John's
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Brot
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Iessen Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Whole Foods
31 Dollar Allgemeng
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite-Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Stop & Shop
41 Wegmans
52 Liichte Caesar
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonalds
100 7 -Eleven
128 Jack am Box
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Schlechtester Erfahrung vun de Clienten:
Wat fir eng Zort Ketten hunn déi bescht Erfahrung mat hire Clienten? Déi Leit, déi am meeschten qualifizéiert sinn fir dës Fro ze stellen, sinn d'Cliente selwer, déi si all Joer an enger Clienter Experienz-Ëmfro gemaach hunn, déi vun der Forschung an der Berodungsfirma Temkin Group geleet gëtt. Tëschent de Joren 2015 an 2011, hunn d'Clienten wéi Aldi, Amazon , Sam's, Publix an HEB Ranking a Ranking klasséiert wéi Betterjähreger Bestseller. An deemselwechter Period hunn d'Cliente Geschäfter uginn, wéi Dell , AT & T, Ford, an RadioShack als Multi-Year Client Experienz.
Am Verglach vun de Clienter Erfahrung Rankings vu 2011, 2012, 2013, 2014, an 2015, et ass méiglech, d'Tendenze vun eenzel Fachhändler ze gesinn wéi se vun den Clienten déi si hunn. Wat ass e Resultat ass e méi eisen Joer Erfahrung vum Verglach vun all Detailhandel Ketten, déi an der jährlecher Temkin-Recherche vu 2011 bis 2015 opgefouert goufen.
D'Zuelen un de Recht vun den Datumen sinn d'Rankingnummeren, déi all Fachhandel baséiert op de Bewäertungen vun emotionalen Auswierkungen, Fonktionalitéit an Zougänglechkeet vun hire Clienten, am Verglach mat alle Firmen aus allen Industrien. Eng niddereg Klassement steet fir d'Équipement mat den beschten Clienten erliewen. Héichsteiernumbereen identifizéieren d'Firmen, déi d'Clienten als déi schlechtsten Clienten erliewen.
Multi-Joer Verglach vu Klient Ratings an Rankings vun den Top- a Schlechtstéck Retail-Firmen - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Best Buy
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 bis 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Firma gët Faillite
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Mëllëch Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 bis 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar Allgemeng
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 bis 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Famill Dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Food Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Grousse Géigner
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack am Box
2015 - 128
2014 - 40
2013 bis 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 bis 20
2012 - 10
2011 - N / A
Kleng Caesar
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Alen Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Bread
2015 - 13
Papa John
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 bis 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Stapelen
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 bis 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Zil
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Toys 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Richteg Wäert
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 bis 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Ganz Nahrung
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A