Smart Strategien léisst et einfach maachen a Spaass fir d'Clienten d'Mark benotzen
Ech interviewten Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer bei Krispy Kreme, fir méi iwwer hir Digital Strategien an Sozial, lokal a mobil Apps (SoLoMo) ze léieren.
Wéi maacht Dir d'Retour op Investitioun (ROI) an digitaler, Apps a sozialer?
De Dwayne huet gesot: "D'Mark ass op Mooss mam Won (WOM) gebaut ginn a mir sinn net e grousse Spender op traditionnell Medien. Haut ass digital d'WOM fir ville Generatiounen, an dat ass wéi d'Leit natierlech iwwer eis schwätzen.
Alles wat se mat digitaler maachen, muss d'Fro beäntwerten wéi mir mat eise Konsumenten eng Marque engagéieren.
Wierklech bemierkbar - déi sinn d'Clienten, déi Marque evangelisten ginn a wat entsprécht vu passionéierte Clienten. D'Dwayne erënnert net datt all dat lount sech ëmmer gemengt an seet datt d'gréissten Erausfuerderung "Leidenschaft" misst ginn.
De Dwayne hat eng grouss Analogie "Sot mir, wéi Är Fra dech gär huet ... Lescht, am Endeffekt ass et e qualitativt Qualitéit." D'Sozial WOM fir eis geet iwwer d'Messung vun der Unzuel vun "KrispyKremeLove" op Twitter. Dwayne hat eng super Manéier fir d'Passioun ze meeschteren: Wann vill Cliente eng Box vun Krispy Kreme beim Rennen duerchfuere loossen, si se an d'Këscht erop an fänken eng fir sech selwer!
Wéi kënnt Dir op d'Why Why?
Dwayne ass ëmmer an der "Why" interesséiert. Firwat ass wat mir Motivatioun am Konsumenteschutz nennen. Wéi kënnt Dir op d'"Why" am Krispy Kreme?
"Et ginn analytesch Approchen. Wann Dir eng Ëmfro gemaach hutt an d'Konsumenten iwwer hir ideale Krispy Kreme Erfahrung erfollegen, wäerten se iwwer Attributer wéi Präis, Propretéit, etc. schwätzen. Wann Dir awer déif entwéckelt wéi e Virdeel kënnt Dir dovunner profitéieren, Dir héiere héieren datt dat eng Plaz ass, déi ech meng Famill bréngen kann.
Duerfir stellen mir wat Dir braucht fir d'Famill ze bréngen?
Mir kéinten den eigentleche Grond fannen: "Well ech e besseren Dad fillen." "Dëst ass wou et interessant gëtt, well déi meescht Konsumenten net iwwer den emotionalen Aspekter sinn, firwat si se maachen wat se maachen.
Content Marketing ass vill Aarbecht, a vill Banken maachen et schlecht. Kanns de kommentéieren wéi de Krispy Kreme Blogger Summit fir d'Mark geschafft huet?
"Et huet wierklech gutt gedoen. Firwat hu mir dat gemaach? ..."
Ma just net nëmmen fir dës Influencen ze treffen ... mir wollten transparent sinn. "
Ech hat gemengt mat enger schneller Google Sich, datt vill vun dësen Influenceren Mommy Blogger sinn, déi eng nei Kräfte sinn am gesellschaftleche Medienwëtzeg an dëse Blogger hunn grouss Suen, well se transparent sinn. "Dës Blogger besicht d'Ivy Avenue Planz, wou mir de gréissten Deel vun eise Mixes maachen. Mir hunn hinnen de Produktiounsbierger, eis Liewensmëttelwëssenschaftler, Leit geschafft, déi fir d'Firma fir 40 Joer plus fir eis schafft, endlech fir eis Chef, mat eise verschiddene Goûten "nom Dwayne.
Gamifizéierung ass déi heiandso an digital. Krispy Kreme ass sécher eng lëschteg Marque, a lëschteg gespinn gi gespuert gär wéi eng natierlech Passform.
"Mir hunn dorun geduecht, déi gréissten Kraaft ass net fir Leit ze benotzen fir d'Marque anescht ze benotzen, mais et fir eis Cliente méi einfach ze benotzen fir d'Mark op eng Manéier ze benotzen.
Et ass wéi d' Hot Light App gebuer gouf. "Wann een en waarme Liicht kënnt, kënnt d'Technologie vun der App innerhalb vu Sekonnen léiwer datt Dir de beschte Krispy Kreme hiert Original Glazed® Donuts hëlleft. déi décker donuts.
Tipps fir Foodpreneurs
Hei ass meng Decisioun, wat Dir vu Krispy Kreme kennen léieren kann an dat an e klengt Iessgeschäft applique.
- Gitt net iwwer-wéi Dir wëllt mat sozialen Medien maachen, méi einfach, besser. Mobile Offeren sinn déi perfekt Beispill. Oder Dir Äert Beispill vun Dwayne: Een Facebook Post nëmmen eng Foto vun engem Donut erënnert un 32.000 Likes! Elo ass et einfach.
- Sentiment ass wat se gesicht hunn ... an Dir sollt och sinn. Wann Dir einfach kuckt, wéi oft Leit Post oder nëmmen wat se soen, da kritt Dir nëmmen Deel vun der Gleichung. Maacht en Effort, fir d'Waales ze wëssen? Maacht en Effort ze verstoen fir déi richteg Motivatioun ze féieren, déi Är Marque féiert. Dat ass wat Krispy Kreme mécht. Chief Marketing Officers (CMO) fir Joer hunn geduecht datt se d'Mark eegnen an kontrolléieren kënnen déi net méi valabel ass. Social Word of Mouth ass Är Marken engagéiert, se an der Blogosphär ze sinn an nëmmen déi Marque live lass.
- Social Authentizitéit - Préift Dwayne de Rot an all Är sozialer Medien Décisiounen baséiert op wéi gutt si se mat Ärer Missiounsanweisung passen.
- Practice Content Marketing . Et wäert net op derselwechte Niveau wéi de Krispy Kreme Blogger Summit sinn, awer Dir kënnt Iech virstellen, wéi all de Inhalt virsiichteg bis zu Millioune vu Lieser geet.
Edited by Susie Wyshak, Oktober 2015