Can Today's Abercrombie & Fitch Shake Brand Image beschiedegt mam CEO Jeffries?
Ënner der Leedung vum CEO Mike Jeffries, d'Missioun vun Abercrombie & Fitch, d'Rhetorik iwwer Abercrombie & Fitch , an d'Leadership Decisionen vun Abercrombie & Fitch hunn alles iwwer d'Erhéijung vum Wert vun der Marke Abercrombie & Fitch. D'Produkter, d'Clienter Experienz an d'Employeurer Experienz bei Abercrombie & Fitch retail Geschäfter sinn ëmgedréit op "d'Mark" an de enorme Wäert deen d'Jeffries zu deem ass.
Obwuel Jeffries schons ganz kloer sinn, datt d'immateriiv Marken enorme konkurrenzfäheg Wäert op eng Geschäftsunschaft bäidroe kënnen, wat hien net verstanen huet, ass den Ënnerscheed tëscht Marken-Bild , wat se e kompetent Marketing-Campagnen a Gesellschaft fonnt hunn , an déi Mark Wierklechkeet , wat an enger Entreprise iwwerraschend Produkter a Clienter Erfahrungen fonnt gëtt.
Biller vs Reality
Fir dës Markenmodell vs. Markenrealitéitstheorie aus dem konzeptuellen an an der praktëscher ze huelen, ruffen ech un engem Gespréich dat ech an engem Café zu Toowoomba, Australien net laang gedauert hunn, bis Mike Jeffries "e globale Konsumenteschutz géint Abercrombie & Fitch mat E puer Bemierkungen iwwer zousätzlech Teenager, déi vill fonnt hunn am Bescht a Béiswëlleg diskriminativ am schlechtesten.
Dëse Gespréich war an engem Café mat enger Grupp vu millennialen aus Däitschland, Holland, Australien a Groussbritannien déi Markenbueder als perfekt Fokusgruppe fir Abercrombie & Fitch identifizéiert ginn.
Ech war e faszinéierte Beobachter, wann dës Millennialer, spontan a éierenorganesch an enger lieweger Diskussioun iwwer Mike Jeffries engagéieren. Déi männlech a weibleeg vu véier verschiddene Länner hunn se héieren iwwer de Jeffries Elitist Verleumdung fir d'XLers, déi sech wonnere goen a Geschäfter ënner eis hunn, an si hunn alles iwwer dat gesot, näischt dovunner war schlemmend oder ënnerstëtzt fir Mike Jeffries .
Virun de Mike spuere géif opgemaach ginn, sot Elsa, en Hollister-Däitsche Däitsche: "Ech hunn dësen [Hollister-Marken] T-Shirt an engem $ 5-Schatz, wann ech an New York war. Ech kaaft net am Hollister Geschäft an Däitschland. " Wann ech froe firwat net, hatt sot: "Da kuckt et op!" Et gesäit wéi et ass dausend Zäiten gewäsch ginn an ech hunn et net vill getraff ... Är Saachen sinn net sou gutt wéi ech net $ 30 fir e T-Shirt. "
Vun all deenen enttäusche Remarque, déi no der Tafel gestuerzt hunn - an e puer vun hinnen waren zimlech rücksichtslos - d'Bemierkung vum Elsa ass wahrscheinlech de Mike Jeffries am stierksten gewiescht. Net den Deel iwwert d'Kleeder net schlecht Qualitéit, awer de Deel iwwer de $ 5 Bin. Et ass kee Geheimnis dass Mike Jeffries verréngert Präisser. An ob et jhust wierklech sou eppes wéi $ 5 bin an engem New York Hollister Geschäft war oder net, ass de Fakt, datt e $ 5 Präis Punkt mat engem Hollister Kleedung ass - och an engem Casual Coffee House Gespréich - ass wahrscheinlech genuch fir Jeffries verléiert säi Privatjet-Wäiss-Handschued gedronk.
An dat, ech mengen, géifen illustréieren wéi d'Impressioun vu Jeffries iwwert den Ënnerscheed tëscht Marken-Bild an Marken-Realitéit sou wäit ass wéi d'Mark.
Egal wéi wéivill Shirtlos Jongen a Fréijoersfoire Teenager Modeller huet hien d'Geschäft erliewen an fabrizéiert d'Marke Abercrombie & Fitch markéieren, ass d'Bottom Line Realitéit vun der Abercrombie & Fitch Markechkeet an der Bezéiung tëscht dem Client an dem Produkt.
Trennen tëschent Bild a Qualitéit
Obwuel Jeffries scheinbar eenzegarteg op de Buedem eng Markenaktioun déi d'High-End-Präisser rechtfert huet, hie vergiess ze bemierken, datt d'Qualitéit vun e puer vun de Wueren déi hie verkaf huet, war bëllegst billig ginn. Awer d'Clienten hunn net weidergoen. An se hunn net geduecht datt et cool war, egal wéi d'lescht Braderie & Abercrombie & Fitch Marketingkampagne erzielt huet ze denken.
Méi Biller Problem
Jeffrieses schéngt net fir eng 22 Joer Entreprise ze léieren, sou wéi hien eng Invitatioun just Clique gemaach huet.
Obwuel hien him an der Reesverkei Place zu der Zäit vun der obszön narzissistescher Neienz vun der richtiger Iwwerleeung huet, schéngt Jeffries net ze realiséieren, datt d'Clique opgewuess an opgestallt gouf. D'Invitatiounen, déi nei potenziell nei Abercrombie-Clique-Memberen ëm d'Welt an de Joren no der grousser Recession geleiert ginn, ginn verworf ginn, well d'Konsumgrenz an exklusiv Haltung net méi sou "et" méi sinn.
Jeffries solle soen datt den Narzissismus niwweleg aus dem Stil geet. Aber Abercrombie & Fitch's Einnahmer, Verkafsverkaaf an Verkafsreflexiounen hunn hir Fonctionnement als CEO erliewt an et schéngt ze weisen datt d'Zuel vu Leit, déi den Jeffries säi Stand vun der konsuméierter Welt erliewen, huet méi kleng Joer iwwer Joer erreecht .
Jeffries huet wierklech d'éischt fabrizéiert "cool" vun der Marke Abercrombie & Fitch an den USA verléieren wann hien seng Clientbasis verginn huet andeems d'Präisser an der Receptioun ugepasst sinn. Loyal Abercrombie & Fitch Client huet net geduecht dat war cool. An den erfollegräichen Discountstrategien, déi d'Abercrombie & Fitch Konkurrenten wéi den amerikanesche Eagle, The Buckle, an H & M an der ganzen Rezessioun beschäftegt hunn, huet festgestallt, datt de Jeffries seng Defizit ouni Reduktiounsstëmmung méi en temperamenteschen Häerz war als eng viable Léiftstrategie.
No der Leadung vun der Firma an enger gäeren Rezessiounsschieft huet Jeffries vergeblecht fir eng nei Plaz ze fannen op der Planéit wou d'Abercrombie & Fitch, Hollister a Gilly Hicks Geschäfter këmmert. Hien hat net vill Gléck.
An der Vainglorious Style of Management Handbuch, mécht et perfekt Sënn fir $ 7 Milliounen pro Mount kommerziell Leasing an Hong Kong z'ënnerschreiwen. Awer an anere Büroen-ähnlech Rechnungsbicher - et war scheinbar eng arrogant an onhaltbar Führerschäinentscheedung an engem aneren falschen Versuch, e Bild fir d'Marke Abercrombie & Fitch ze fabrizéieren, datt d'Realitéit net ënnerstëtzt konnt. Mat Jeffries um Helm, d'Expansioun vun der globaler Flagship Store Flotte um Abercrombie & Fitch huet bal verhënnert.
An den post-recessionary years schénge Jeffries fir d'Iwwerflächlechkeet an d'Iwwerwennung ze widderhuelen fir organesch erauszekréien, wat net geschitt ass. Hie schéngt fir ëmmer ze widderen fir Abercrombie and Fitch ze widderhuelen, säin "coolen" Status erëm ze retten, fir datt hien duerch seng Associatioun seng e (cool) Status huet. De Jeffries war awer scho mat sengen 70er Joer a wann hien méi laang gewaart huet, kéint seng Leader-vun-de-teen-clique persona e bëssen méi wéi e klenge Creepy geworden.
D'Realitéit vun der Mark Mike Jeffries war, datt jiddereen zoufällegt vun allem wat Mike Jeffries gesot huet oder huet, a menger Ahnung sief et net nëmmen Mike Jeffries. Hien huet keng Ausried fir seng Iwwerzeegungen. Hien huet keng Entschëllegung fir seng meescht controversiell Leeschtungsentscheedungen. A wéi e Retail-Leader fir d'Abercrombie & Fitch-Zukunft, eventuell (an déi meescht soen "endlech") huet hien näischt Sënn.
Den Mike February 's Beschäftegungsvertrag gouf deemno am 1. Februar 2014 ofgelenkt. Iwwerraschend gouf et nach e Joer méi laang erneiert. Net sou iwwerraschend huet d'Abercrombie & Fitch weider op d'Spiral gedréckt, an d'Gerüchter hunn et Mike Jeffries demissionéiert an de Dezember 2014 zréckzeschloen fir seng 22jähreg Abercrombie & Fitch Karriär mat engem "ausgeschniddenen" Label ze behalen.
Fehlt aus der Lëscht vu Wäertvoller Marken
Wann d'Ranking an d'Evaluatiounslëscht vun de jéngste Most Wäertbar Marken entlooss gouf, gouf et eng Detailmarke, déi opfälleg vun der Abercrombie & Fitch war. Egal wéi vill Mike Jeffries d'Marke Abercrombie & Fitch zu sengem eegenen Geescht während senger Amtszäit als CEO ophëlt, no dem Mark Consultant firm Millward Brown, war de monetäre Wäert vun der Marke Abercrombie & Fitch net genuch fir dat e Plaz um jährlechen Top 100 Lëscht.
D'Realitéit vun der Marke Abercrombie & Fitch ass dat, datt se méi laang wäertvoll sinn wéi KFC, Target, IKEA, H & M, Starbucks, Home Depot an McDonald's - siwe Firmen, déi ech suspendéiert hunn de Mike Jeffries ' krauchen. Tatsächlech, wann mir e Verglach vun den haaptsächlech Marken vun der Welt aus dene leschte 8 Joer kucken, gesi mierken d'Präsenz vun der Abercrombie & Fitch irgendwou.
Bestëmmt, als CEO Mike Jeffries war net komplett falsch iwwer all Aspekt vun der Leaderung vun der Abercrombie & Fitch Retail Kette. Zum Beispill, hie war richteg an sengem scheinende Verständnis datt de Wee tëscht "net déi wertvoll Marque" zu "Most hate gehandhabt an der Geschicht" ass net laang. Awer wat hien net ze realiséieren ass, datt hien d'Steierung Abercrombie & Fitch op déi ganz Strooss war.
Client Zufrieden
Wann den amerikanesche Client Satisfaction Index am Februar 2016 verëffentlecht ginn ass, an Abercrombie & Fitch kréien déi niddregste Zufriedenheits-Ratings vun der Clienten an der Geschicht vun deem Messsystem, ass et net definitiv kloer, wéi vill vun der aktueller negativer Bezéiung zu den Verbrauchern den negativen Kontakt Bezéiung kann op déi kontrovers Wahlen an d'Wierder vum Mike Jeffries ugewisen ginn.
Awer et ass éischter zimlech kloer, datt déi momentan Konsument Haltung vu Abercrombie & Fitch net komplett aus dem Legacy vun der Mike Jeffries Ära geläscht ginn. D'Geschicht vun der Abercrombie & Fitch Retail Mark ass eng Warnunge fir all al Schouldener Markenfirmen an all Industrien ... Markenprodukt kann änneren an e Moment, awer d'Mark Wierklechkeet ass méi schwéier méi schrecklech.