Konkurrenzmarkt
De Versécherungsmäert fir kleng Betriber ass ganz konkurrenzfäheg. Vill Verséchereren verkafen Versécherung entwéckelt fir kleng Betriber. Allerdings ass de Versécherungsmarkt ganz mëll , sou datt Verséchereren net kapabel sinn um Concours z'ënnerstëtzen.
Vill Versécherern hunn probéiert hir selwer ze ënnerscheeden, fir hir Produktoprodukter ze retounen an ze verbesseren an de Kundendienst.
Laut JD Power hunn Verséchereren eng erheblech Zäit an Effort ze verbréngen neie Kanal ze verdeelen . Si hunn och probéiert hir Systeme méi effizient ze ginn fir Agenten. D'Befreiung vun der Befërderung vun der JD Power kann Hëllef vu Versécherer meeschteren datt d'Resultat vun hiren Investitioune sinn. Et kann och Verséchereren hëllefen hir Stäerkte a Schwächten am Verglach mat hire Konkurrenten ze iwwerdenken.
Zilsetzung vun der Survey
D'Ëmfro ass entwéckelt fir d'Zufriedenstellung vu klenge Geschäftsbesëtzer mat hire Versécherern ze evaluéieren. JD Power wollt wëssen, wat Servicer Geschäftsinhaber wollten, brauch a vun der Versécherer ze rechnen. Si wollte och Trends an der klenger kommerzieller Versécherungswirtschaft ze identifizéieren.
All Untersuchungsniveau waren Entreprisen mat fofzeger oder manner Mataarbechter . Geschäftsgebai hu gefroot fir hir Versécherer op der folgender sechs Faktoren ze bewerten:
- Allgemeng Satisfaktioun Zousätzlech Zefriddenheet mat all Aspekter vun de Servicer vun hirem Versécherer
- Politiker Offeren Zufriedenheet mat der Diversitéit vun de Verbrieche vun hirem Versécherer, an ob dës Coveragen hir Besoinen hunn
- Präiss Zufriedenheet mam Präis bezuele fir de Verbrieche (Wäert)
- Fuerderung an Bezuelung Zufriedenheet mam Versécherungskontrakt a Bezuelungsprozess. Gouf de Billing Aussoen kloer, genau, a sou fristgerecht produzéiert?
- Interaktioun Zufriedenen mat der Versécherer-Kommunikatioun, egal ob e Agent , engem Call Center Representant oder dem Websäit vum Versécherer
- Claims Zufriedenheet mat Fuerderungsprozess, ënnert anerem de Versécherer-Prozeduren, Justifizéierer a Cliagendiedlungen
Power Circles
JD Power huet d'Reaktioune vun den Untersuchungspartneren tabuléiert. Et huet dann Verséchereren op all eenzel vun de sechs Faktoren benotzt mat sengem Power Circle Ratings System. D'System ass e proprietär Produkt vun der JD Power. Et ass entwéckelt fir onbestëmmte Réckkopplung vun de Benotzer vun engem Produkt oder Service ze hunn.
Fir jidfereen vun de sechs Ëmfroëgeartikelen, huet JD Power Verséchereren eng Bewäertung vun zwee, dräi, véier oder fënnef Power Circles. Verséchereren, déi gréisser Zefriddenheet huet méi Kreise verdéngt. Hei ass wat d'Zuelen bedeit:
5 Power Circles - Ënner de Bescht
4 Power Circles - Besser wéi déi meescht
3 Stroumkreescher - Ongeféier Moyenne
2 Power Circles - Déi aner (ënnerduerchschnëttlech)
Nieft de Stroumkrees ass de JD Power e Versécherer zu enger numerescher Punkt op Basis vun enger 1000 Punkte Skala. Dëst Resultat reflektéiert d'Kreditt iwwerall zefridden mat dem Versécherer.
D'Resultater rangéiert vun 839 bis 793, mat enger duerchschnëttlech 823.
Survey Resultater
Déi nächst Diagramm weist wéi d'Versécherer an der Ëmfro gemaach goufen. Bedenkt datt d'Zuelen 2, 3, 4 a 5 d'Zuel vun Power Circles den Verséchereren uginn. Zwee Versécherer (Cincinnati Versécherung an Philadelphia Versécherungen) goufen an der Ëmfro gemaach, awer ouni Ausnam vu senger Ranking duerch kleng Beispiller.
| Versécherer | Score | Allgemeng Satis. | Politesch Offeren | Präis | Fuel & Payments | Interaktioun | Claims |
| Amerikanescher Famill | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - Déi |
| Alliéierten | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - Déi |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-Owners | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - Déi |
| Landwirtschaftsorganisatiounen | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | Joer 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - Déi |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - Déi |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - Déi |
| Reesend | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
D'Ëmfro ass e amerikanesche Famill, e Geeschtleche Versécherer mat engem Madison, Wisconsin.
Amerikanescher Famill verkaafen perséinlechen a kommerziellen Coveragen duerch Gefaangenen. Et ass Betribsversécherung fir kleng Handelsfirmen, Geschäftsgeschäfter, Beruffsburech, Autoservicer, Restauranten an Appartementer. Alliéierten huet zweet Plaz verdriwwen, anschliessend Nationwide, State Farm an Erie. Wéi amerikanesch Famill, allgemeng a State Farm verdeelt hir Produkter duerch geféierlech Agenten.
Dëst war de véierten nach nogefrotene Befundungsaustosch vu klenge Betriber. D'Ëmfroen hunn eng Verbesserung vun der Zefriddenheet vun de Clienten an de leschten dräi Joer fonnt. Tëschent 2013 an 2016 huet d'Gesamtbevëlkerung un 46 Punkten erhéicht. D'823-Duerchschnëttserfollegkeet fir 2016 war 30 Punkte méi wéi d'793 Score 2015.
Gen Y Wants Customer Interaction
D'2016 Untersuchung huet generéis Differenzen tëscht Clienten ugewisen. Et huet gewisen, datt Generation Y Cliente méi Interaktioun mat Agenten a Brokerën wëllen als entweder Baby Boomers oder Generation X Cliente wëllen. Verséchereren, an d'Agenten, déi si vertrieden, mussen dëst am Sënn beim Ëmgang mat Gen Y-ers behaalen. Jéngere Cliente këmmeren sech zesumme mat hirem Agenten zwee oder méi Mol am Joer. Gen Y-ers och léiwer méi inter-méigleche Interaktiounen wéi hir ale Partner.