Kennen d'Clienten d'Art a Weis fir Äert Ecommerce Business mat hinnen ze kommunizéieren?
Fir de Kommunikatiounsprozess op eng E-Commerce Websäit besser ze verstoen, loosse mer eis op zwou primär Kategorien briechen:
Effektiv Pre-Sales kommunizéieren
Alles iwwer Är Websäit ass Är Kommunikatioun. Denkt elo drun, Dir kënnt de Client Iech Geld matgedeelt fir Iech mat e puer Klicke mat näischt fir d'Zäit ze kommen. Dee aktuelle Produkt, am Fall vu kierperleche Produkter, gëtt spéider geliwwert. Dat ass e rieseche Spronk vum Glaawen, datt et e puer Joer fir d'Clienten an der Mëtt vun Enn der 90er Joer ugeholl huet.
Dir musst sécher sinn datt Är Kommunikatioun effektiv ass, konsequent an baut Vertrauen op d'Gedanken vum Client. Et gi verschidde Kanälele vun der Kommunikatioun an engem E-Commerce-Opsiicht an ech wäert e puer vun hinnen spéider an dësem Artikel diskutéieren.
Effektiv Post-Sales kommunizéieren
De Client huet Iech schon Sue bezuelt. Also, Dir braucht keen schrëftlech Suen investéiere ze kommunizéiere mat hinnen Post-Verkaf, richteg? Falsch!
Mat héich Ausgaben op Pay per Click , Branding an aner Marketing-Efforten, braucht Dir eng trei Iddi.
Wann Dir e groussen Erfolleg vu Wiederholter Clienten hutt, sidd Dir net e seriéisen E-Commerce-Spiller.
Prä-Verkafsproblemer wéi de Präiss kéint zimlech wichteg sinn. Awer Post-Verkaf ass de Client nëmmen fir de Service interesséiert deen hatt kritt. Dëse Service kéint an der Form vun:
- Wéini wäert mein Produkt geliwwert ginn?
- Wéi benotzen ech mein Produkt?
- Wéi kommen ech meng Produkt repartéiert?
- Wéi kaafen ech Accessoiren oder Verbrauchsmaterial fir mein Produkt?
Tools a Channels of Communication
Als e-Commerce-Geschäft, sollt Dir an d'Ustrengung setzen, fir de Wee ze kommunizéieren, wéi d'Clienten léiwer. Zum Beispill kann d'Persoun A méi vun enger Telefon Persoun sinn, déi gär schwätzen an eng Léisung erreechen. D'Persoun B ka léiwer nëmmen e via E-Mail kommunizéieren, während d'Persoun C vill méi e Live Chat kéint léiwer. Wéi ee vun dësen dräi Clienten wëllt Dir net verkafen? Wéi ee vun hinnen wëllt Dir net halen?
Hei sinn déi beléifste Tools fir ze kommunizéieren mat Ären Clienten:
- Live Chat : Verschidden Clienten léiwer d'Live Chat Feature. Et huet d'Virdeeler fir d'Fro ze léisen elo direkt ze léisen, ouni d'Irritation vun engem Telefonempfänger gedréckt op d'Ouer gedréckt. Och wann d'Wartegdauer e puer Minutten fir Live Chat laacht, klëmmt d'Client net sou ze beklot wéi se an der selwechter Computeren weider kënnen eng parallel Task maachen. E-Commerce Profien hunn vill ze villen Zweiwele fir e Live Chat z'entwéckelen, well et ass ganz Ressourcen Intensiv.
- E-Mail : Am Géigesaz zu Livechat, wat eng Optioun ass, ass E-Mail-Support e absoluten Must-Have fir e E-Commerce-Spiller. Niewent der E-Mail-Adress fir Ënnerstëtzung ze recommandéieren, ass et recommandéiert datt Dir e Ticketingsystem hutt, deen e Fall erlaabt datt Dir e Multiple-Emails iwwer déi selwecht Problem zoutrëfft.
- Telefon Ënnerstëtzung : Egal wéi Live Chat, Telefon ass och als Ressourceintensitéit ugesinn. Awer d'Fuerderung fir d'Telefonsunterstouss ass sou héich, datt de gréissten E-Commerce-Spiller d'Enn erlaben.
- Produktbeschreiwungen : Produktbeschreiwung am meeschtevolumen Kommunikatioun tëscht e-Commerce-Händler an dem Client. Obwuel Produktbeschreiwungen net personaliséiert sinn, beaflossen se de Client zu engem groussen Ausmooss. Fir mech ze vermeiden Siteen ze vermeiden ass et wichteg datt Dir d'Méiglechkeet d'originell Produktbeschreiwungen fir Är Websäit schreift. Zousätzlech fir de Wäert op de Client ze addéieren ass och original Inhalt och an SEO .
- Annonceren : Är Reklammen sinn eng vun den techsten Modus vun der Kommunikatioun. Dir musst d'Math matmaachen fir Äert per Klick optiméieren ze maachen , awer lass dech net verlaangen datt Dir déi Basismeldung iwwerwaarden, déi Är Reklammen kommunizéiere sinn.
- Blog : E Blog bidd eng interessant Plattform fir Iech mat Iech Clienten a Perspektiven ëmsetzen. Beim Hinzufügen vun der Frëschheet vun der Säit hëlleft e gutt erweidert Blog hëlleft Vertrauen a Vertrauen.
- Benotzer Generéierter : Et ass eestëmmeg ugeholl ginn datt den Engagement vum Benotzer encouragéiert gëtt andeems se hir eegent Inhalter ubidden, d'Stëppheet vun der Säit erhéicht. Dës Benotzer generéiert Inhalt kann an d'Form vun Käferreseauen, Kommentaren, Ufroen, Diskussiounsplaten, gedeelt Biller a Videoe sinn.
Et gëtt keen Aag vu Klischee bezuelen mat der Kommunikatioun. Obwuel et op der enger Säit sinn, déi soen, datt "Mëttelméisseg d'Botschaft" ass, op der anerer gëtt et aner ginn, déi bestätegt datt dat Medium immaterial ass an d'Botz alles ass. Ech hätt gär vun dëser Debatt fort. Mä ech halen dat datt eng Uniform, eendeiteg, Message duerch all Kommunikatiounsmethoden duerchsichteg ass wichteg.
Méi wichteg ass et, datt Dir Kommunikatioun als ee vun de wichtegste Baustëck vun engem erfollegräichen E-Commerce-Geschäft behandelt.