Liesen Tony Hsieh zitéiert iwwer Leidenschaftlech Client Service Praxis ass déi selwecht wéi d'Kundendienst Bibel léiert a sou vill verschidde Wee Hsieh huet d'Buch iwwer d'Kundendienst Philosophie an d'nohalteg Kundendienst Praxis geschriwwen. Just zu sengen 30er Joer huet Tony Hsieh als e passionéierte Client Service Expert an e legendäre Retailer Leader an senger Roll als CEO vun der Internetshop Websäit, Zappos.com erkannt.
Hsieh ass mat engem exemplaresche Kulturkollek ugeschnidden, dee konsequent fir eng exzellent Service an enger fanatescher treie Clientbasis liefert. A wann all aner amerikanesch Geschäftsleit Leader verstitt dass d'Wichtegkeet vu gudde Clientë Service ass, ass Hsieh ee vun de Groufshändlerhandel mat engem onbeschwéierende Engagement an e klenge Fokus op den Kundendienst.
De Zappos Client Service Differenz passéiert wann Hsieh a seng Mataarbechter Team de klengen Service-Philosophie fir Clienten am Best Practice de ganzen Dag, all Dag ouni Ausnam, fir déi aussergewéinlech sinn ze kreéieren. Fir Quoten iwwer Kundenservice vu Tony Hsieh liesen ze liesen, ass entwéckelt einfache firmaart Iddien iwwer leidenschaftleche Kundendienst ze léieren, déi d'Clienter Erfahrung vun enger Firma mat direkte Clientkontakter erhéijen.
Liest e puer vun de beschten zitéierten Zitater aus dem Internet Entreprise Leader an Expert Techniker Tony Hsieh.
Klickt duerno op d'Linken um Enn vun der Säit, fir aner Leit vun anere erfollegräiche Leader a Geschäftsleit Industrien gegrënnt ze hunn op eng grouss Diversitéit vu Führungsmethoden.
Quotes vum Tony Hsieh Iwwer Passionate Customer Service Philosophien a Praxis
- "Mir hunn eis gefrot, wat mir dës Firma wollten erhalen. Mir wollte net nëmme Schong verkafen. Ech war net esouguer an der Schung - awer ech war leidenschaftlech iwwer Client Service. "
- "Bei Zappos.com hu mir eng laang Zäit beschloss, datt mir eis Marke net nëmmen iwwer Schong, Kleeder, oder souguer online Handel géife wollten. Mir hu beschloss datt mir eis Marke bauen wollten fir den bescht Clienten ze sinn Service an déi bescht Clientel Erfahrung. "
- "Eis Clientë ruffen eis e-mail eis ze soen datt et ass wéi wann e Zappos Boxbox ukënnt." An esou wéi mer d'Firma kucken. "
- "Mir gleewe dat de Kundendienst soll net nëmmen eng Département sinn, et ass de ganze Betrib."
- "D 'Geschäftsleit hu vill iwwer d'Kultur vergiess, an zum Schluss si se leid, well Dir kee gudde Service vu gléckleche Mataarbechter leet."
- "Bei Zappos ass eis Glawen datt wann Dir d'Kultur richteg ass, de gréissten Deel vun den aner Saachen - wéi grouss Clienter oder eng grouss laangfristeg Marque, oder leidenschaftlech Mataarbechter a Cliente - kënnt natiirlech vun him selwer."
- "Jidder Employeur kann d'Mark vun der Firma beaflossen, net nëmmen d'Frontline-Mataarbechter, déi bezuelt ginn fir Är Clienten ze diskutéieren."
- "Wann d'Leit eis Call-Center nennen, hunn eis Wieder net Skripten a si versicht net ze verkafen. Si gi just beandrochten, ob si uewen an iwwer de Cliente goen, an e wierklech perséinleche Service leeschten an emotional Relatioun mat eise Clienten. "
- "Mir huelen de gréissten Deel vun deem Geld, deen mir op bezuelte Reklammen verbraucht hunn anstatt et an d'Clienter Erfahrung eran ze ginn. Dann loosse mir de Client eis Marketing maachen."
- "Historesch huet eisen Zënter eent Wuesstreiber vu Wiedererkonnen vu Clienten a Wuert vum Mound gewiescht."
- "Hoffentlech 10 Joer vun elo, d'Leit wäerten iwwerhaapt net realiséieren, datt mer scho Schauspiller verkeefs hunn. Et gi just iwwert Zappos als Plaz fir den beschte Kundendienst ze kréien."