Huelt et net selwer. An de meeschten Fäll hutt Dir näischt Falsches gemaach. D'Element ass net einfach esou wéi de Keefer wollt. Nodeems Dir de "Wat geess" wann Dir Äert Gezei léisst, eng déif Atempur ze halen an denkt: "Ok, lass mech se gesinn, wat do geschitt ass a wéi ech probéieren dës Client ze erfëllen." Huelt Äer Zäit, denkt no duerch d'Situatioun, a verléiert Är cool.
Assess d'Situatioun
Déi éischt Aktioun fir ze huelen wann Dir entweder déi geféierlech Rendez-Mail hutt oder eng Fro vun engem Keefer, deen e Rendevelt berücksichtege kënnt, ze erfannen, wat de Problem ass. Verkeefer kënnen d'Käschten nët hëllefen, ausser si wësse wat d'Käufer unglückt ass. Et kéint e ganz einfach Fix ginn. Wann de Client eng Noriicht schreift (ouni tatsächlech e Réckfuerderungsaktualiséierung) ze maachen, benotzt d'professionnelle Sprooch an eng Wunneng zu enger echte Besoinen ze kucken an ze froen wat et geet an wéi Dir kënnt hëllefen. Hei sinn e puer Beispiller vun der Reaktioun wann de Keefer Iech kontaktéiert mat enger vague oder klenger Fro:
- Mir bedaueren, datt Dir héiert, datt Dir mat dësem Element glécklech sidd. Wéi kënne mir hëllefen?
- Eist Zil ass 100% Zufriedenen. Mir freeën eis mat Iech ze léisen fir dëst Thema ze léisen.
- Gitt eis un, wat mir maache kënnen fir dëst Recht ze maachen.
Da waarden a waart a wat de Keefer wëllt. Et kann ganz onvermeidbar sinn oder Dir musst weider weiderhandelen.
Offer deelweis Rückerstattung
Et ass ëmmer besser, de Käufer déi Saachen ze halen an e partielle Ersatz ze bidden, da gitt awer den langfrischten Prozess vun engem Retourmatch an den Artikel ofgeschloss. Iwwerpréift ëmmere versprécht wann et méiglech ass zréckzeginn. Mee ëmmer de Käufer fra weider un eng deelweis Erweisung mat enger offener Fro beäntweren. E puer Verkeefer nervös ginn a se denken, datt se de Mound ubidden, fir de Keefer glécklech ze halen. Oder, si bidden fir de Keefer dee Artikel ze halen an e Remboursement ze kréien. Loosst de Kafen Iech soen, wat si wëllt, andeems Dir dës Fro stellt:
Vläicht hätt Dir gär datt dëst Element soulaang ass a kritt en deelweis Ersatz. Wann Dir, wéi vill Betrag denkt Dir ass gerecht?
D'Nodeel vum Käufer ass vill manner wéi Dir schätzt. De Keefer kéint glécklech sinn mat engem ganz klenge Betrag. Et ass keng Art a Weis Dir kënnt wëssen, wéivill Dir de Keefer ze refuséieren ass, ausser datt se Iech soen wéieng Betrag deen Dir sicht. Dëst spillt net Spideaktiounen, et ass eng einfache Fro, fir datt Dir de Keefer beschwéiert, ze glécklech mécht an d'Transaktioun mat engem positive Feedback fäerdeg bréngt.
Gitt d'Zréck a réckelen op
Heiansdo ass déi eenzeg Léisung fir de Remboursement ze akzeptéieren an ze réckelen. Mat eBay D'Garantie, heiansdo e Remboursement ass onvermeidlech. Vergewëssert Iech datt d'Terme vun Ärem Rendement kloer an der Lëscht ass, datt et spéider keng Verwiesslung gëtt:
- Gitt d'Käeër d'Liwwerung zréck?
- Ass eng Ofhängegkeete bezuelt?
- Wat ass d'Zäit fir e Retour: 14 Deeg, 30 Deeg oder méi?
- Wat iwwer den Austausch vs Suen zréck?
- Gëtt et eng Ofhängegkeetsgeld?
Denkt iwwer all dës Froe a schreift Begrëffer op Ärer Lëscht fir datt Är Politiken kloer sinn an de Keefer huet déi richteg Informatioun am Ufank. E puer Verkeefer benotzen eng Restockingsgebühr fir d'Noutwennegkeet vun engem Retour. Wann de Streit iwwer engem INAD (Punkt net wéi beschriwen) ass, de Verkäufer wäert ëmmer verspill Schëfferversécherung bezuelen an d'Restockingsgebühr läit net. Och eBay erfuerdert, datt de Verkeefer och original Versécherung as. INADs verletzen esou datt se vermeit!
Schlussendlech, am Fall vun engem INAD, f dëst Element war gratis oder guer net kascht, zitéiert datt en Ausgab ausbezuelt a léisst de Keefer d'Saachen ophalen.
Wann et wierklech eppes Fehles mam Artikel ass, kënnt Dir se net iergendwou zréckbréngen. D'Verkeefer kommen am Ausfloss an d'Ausland zréck a verspéie Schëffer, sou datt Dir dat Geld kënnt. Et ass heiansdo besser, e Remboursement ze verëffentlechen, erlaabt de Client de defekte Punkt ze halen an weidergoën. Et gi ëmmer nach méi Elementer déi Dir verkaaft fir den Ënnerscheed ze maachen.